本书共有九个项目，主要内容包括城市轨道交通职业道德、城市轨 道交通服务环境、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通服务基本礼 仪、城市轨道交通服务作业、城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理、城市轨 道交通特殊乘客服务、城市轨道交通安全服务和城市轨道交通服务质量监 督与评价。 本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业的教学及岗位培训 教材。 为便于教学，本书配套有电子课件和国家教学资源库课程资源，凡选 用本书作为教材的教师均可登录www.cmpedu.com注册后免费下载电子课 件，登录智慧职教平台查找由主编主持的本课程资源，可实现线上线下混 合式教学。