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城市轨道交通客运服务
程钢 | 上海交通大学出版社有限公司
ISBN:9787313255044
原价: ￥39.80
销售价:￥9.00元
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分类
作者
程钢
出版社
上海交通大学出版社有限公司
图书简介
本书按照轨道交通客运服务岗位的实际工作需要展开编写，系统、全面地讲述了城市轨道交通客运服务的相关知识。全书共分为七个项目，每个项目又分为若干任务，通过任务方式引导学，主要内容包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪、站厅服务、车站票务及进/出闸服务、站台服务、乘客投诉处理与城市轨道交通客运服务质量。
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