本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息科技专家、专业经理人和企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的趋势、策略、科技、工具与流程等重要议题