《客户关系管理（第二版）》从适应远程开放教育及高职教材改革需要出发，以全面反映当代客户关系管理理论研究和实践新成果，用实际案例解决理论问题为主要特色，是一种“讲、读、研、用、练”多元创新的跨媒体教材，以尽可能适应精讲多练、强调能力和能动性的新型教学方式的需要。教材内容分成十个任务单元：认识客户关系管理、识别与开发客户、管理客户信息、提高客户服务质量、提升客户满意度与忠诚度、管理渠道客户、管理大客户、管理网络客户、应用客户关系管理营销策略、建立与实施客户关系管理系统。《客户关系管理（第二版）》内容新颖，通俗易懂，案例贴近学生，生动有趣，注重理论联系实际，各章附有视频课堂（见二维码）、增值阅读（见二维码）、任务小结、能力自测、案例分析（见二维码）、实践与操作。以相关链接和案例研究的方式穿插介绍与客户关系管理原理相关的案例和故事，以便扩展视野，增强学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。《客户关系管理（第二版）》主要作为开放大学、高等职业教育院校、成人教育院校财经类、管理类专业本、专科学生学习客户关系管理课程的教学用书，也可作为本科院校财经类专业学生普及客户关系管理知识的选修教材，以及作为从事经济管理的企事业工作人员和广大社会读者的参考资料。