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旅游服务质量管理
张懿玮 | 华东师范大学出版社
ISBN:9787567587946
原价: ￥42.00
销售价:￥13.90元
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分类
经济管理类
作者
张懿玮
出版社
华东师范大学出版社
图书简介
《旅游服务质量管理》从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。
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