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95518客户服务中心运营与管理
本书编写组 | 首都经济贸易大学出版社
ISBN:9787563816644
原价: ￥32.00
销售价:￥9.81元
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分类
经济
作者
本书编写组
出版社
首都经济贸易大学出版社
图书简介
本书分为基础篇、实务篇和管理篇。基础篇重点论述保险基础和保险客户服务原理；实务篇介绍95518客户服务中心发展历程、展望未来发展目标和方向；管理篇重点论述95518呼叫中心的人力资源管理、职场管理以及质量与成本管理等。
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