内容简介《用户体验——企业无形的铠甲》一书从广义用户体验的定义和基础概念开始，从产品设计、服务流程、用户触点、差异化竞争力等不同维度阐述了打造企业用户体验竞争力的道、术、法、器，并结合企业管理实践和案例分享，为不同行业提供用户体验的落地参考，帮助读者系统化了解广义用户体验以及用户体验在竞争中的重要性有一定的帮助作用。书中引用了丰富的真实用户体验成功和失败案例来帮助企业打造优质用户体验、识别和规避用户体验陷阱，以图助力企业打造自己的用户体验竞争壁垒。 本书共分为五个篇章，分别是：用户体验入门、用户体验常见的误区、用户体验的道、术、法、器、势、用户体验实战以及用户体验案例。本书不仅可以作为高校企业管理类专业学生就业创业的指导教材，也可作为企业管理者改善用户体验的实训手册。