《全国空中乘务专业规划教材:民航服务心理与实务(第3版)》分为上、下两篇，但标题分别调整为“上篇基于旅客心理的民航服务”和“下篇民航服务人员的自我心理保健”。上篇着重于运用心理学的基本知识与理论，紧紧围绕民航服务的行业特点，对旅客的心理需求与心理规律进行比较详细的分析，探讨民航服务的工作要领，目的在于帮助民航服务人员把握旅客的心理，提高自身的心理素质与工作能力；本篇立足于旅客的服务心理需求，选取了知觉、需要、沟通、人际关系、突发事件这五个最具代表性和最基本的与民航服务工作联系最为紧密的内容，抓住了民航工作的要点。下篇则从端正民航服务人员的心态、提高其心理素质的角度，在心理素质、人格、情绪、团队四个方面进行了细致的阐述与探讨，重点分析了民航服务人员常见的心理问题以及心理调适的技巧和方法。