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民航服务与人际沟通
宋文静,宫新军 主编 | 科学出版社
ISBN:9787030553584
原价: ￥28.00
销售价:￥4.21元
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分类
工学
作者
宋文静,宫新军 主编
出版社
科学出版社
图书简介
《民航服务与人际沟通（第2版）》主要介绍丁民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。《民航服务与人际沟通（第2版）》既可作为高等院校航空运输类专业的教学用书，也可作为企业专项技能培训的参考用书。
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