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民航服务心理与实务（第6版）
张澜 | 旅游教育出版社
ISBN:9787563743834
原价: ￥42.00
销售价:￥8.00元
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分类
作者
张澜
出版社
旅游教育出版社
图书简介
本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
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