本书为高等院校空中乘务及航空服务专业必修课程教材。全书共24个单元，内容包括订票、机场 施、办理乘机手续、安全检查、行李托运等，贯穿了民航服务的整个流程。每个单元均包括会话、角色扮淮 广播词、扩展阅读及练习题等，易于教师教学和学生演练。 本书可作为高等院校空中乘务、航空服务以及相关专业的教材使用，也可供民航企业空中乘务及航！ 服务工作人员选作培训用书。