本书基于ITIL和DEVOPS（开发运维一体化管理实践），对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括国际和国内企业IT服务战略规划，需求分析工程，典型的架构设计方法论，项目管理方法论和运营管理案例等。并且，包括适合中国企业商业服务和业务支撑场景的沙盘演练案例说明。通过沙盘演练的体验式教学，真正做到业务和IT的有效融合。 本书适合IT服务外包和企业内容运营维护的IT技术支持和运维服务人员、开发人员、IT软件及系统架构师、IT项目经理、IT服务经理、高层主管和CIO（CEO）阅读，也可以作为在校大学生学习IT服务管理、软件（系统）架构设计、项目管理课程和模拟沙盘演练的参考书。