ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一种最佳实践的框架或是一套服务管理的有效方法，用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本。《ITIL V3服务管理与认证考试详解（第2版）》通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续发展等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。为了配合读者对ITIL知识的全面掌握，本书特别针对IT服务管理的项目规划与实施进行详细举例，以飨读者。本书是ITIL最佳实践的规划设计与具体技术实施部件的经典解密，是ITIL与云计算数据中心相结合的完美阐述，是IT服务管理在云计算时代挑战的全面应对。《ITIL V3服务管理与认证考试详解（第2版）》的另一个侧重点是帮助想通过ITIL认证考试的读者理解ITIL考试的要点和难点，书中配有相应的模拟题和详尽的答案解释。《ITIL V3服务管理与认证考试详解（第2版）》适合IT服务外包和企业内部运营维护的IT服务人员、IT服务经理高层主管和CIO（CEO）阅读，也可以作为在校大学生进行服务管理培训的指导用书。