本书探讨的是在“企业外部环境和自身资源的约束下，如何设计和管理业务流程”。通过大量流程设计和管理案例，本书系统介绍了企业各类业务流程设计的原则、方法、优化、重组和管理，特别谈到了信息技术条件下的业务流程设计和管理，说明业务流程设计和管理的质量决定了企业持续发展的前景，并阐释了有关BRP、ERP方面的问题和相互联系。附录中完整的企业业务流程管理资料将对实施业务流程管理的企业有很大的操作参考价值。    本书文字简洁，案例丰富，内容非常实用，适合作为企业管理培训类用书，企业管理人员也可参考使用。