本书通过全景式案例分析，对业务流程管理作了全面探讨。13位业务流程方法专家和70多位行业专家在全面总结德国电信房地产公司业务流程重组项目的经验教训基础上，理论联系实际，多角度、多层面地深入分析了业务流程管理。本书适用于管理专业学生和教师、业务分析人员、业务流程管理人员、咨询人员和涉及业务流程再造及业务流程分析的人员。对于商务、信息系统和工程专业的学生和教师也很有参考价值。