本书系统地介绍了企业业务流程管理的基本理论和方法，重点讨论了实施流程优化与再造的技巧与策略。内容包括企业业务流程的概念，业务流程的分析，绘制流程图的方法，流程设计的原则，流程的优化与评测，实施流程再造的策略，企业组织重构与文化变革等。　　本书内容丰富，结构严谨，适合大专院校电子商务专业、信息管理与信息系统专业及其他相关专业的本科生和专科生作为教材，也可供企业实际工作者参考、学习。