王广宇所著的《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）研究领域的近期新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了多方面的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，《客户关系管理（第3版）》展现了靠前外CRM领域近期新的研究成果与实践经验，融合了国外优选管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论靠前性，也具有相当的实用价值，将为靠前企业优选者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。