服务管理学(第2版普通高等教育十三五规划教材高等院校经济管理类精品系列教材)

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冯俊，张运来编 | 科学出版社

ISBN:9787030702104

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销售价:￥11.59元

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分类经济管理

作者冯俊，张运来编

出版社科学出版社

图书简介

本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。本书既可作为高等院校经济管理类专业学生的学习用书，也可作为服务企业及其他服务机构管理人员的参考用书。