为何你小心翼翼地给客人递毛巾，却被说服务不好？　　热情地问候宾客，结果被批评这样不对？　　客人突然想在客房摆席宴客，这时客房服务员应该怎么办？　　遇到大手笔点餐的客人，如何引导他文明用餐？　　…………　　面对客人“七十二变”般的服务需要，作为酒店一线服务员，要掌握十八般武艺——入主接待、与客人交流的话术、订房服务、点菜服务技巧……样样要精，一个都不能少。一线实战酒店培训专家李勇倾心为酒店服务员解决头疼的问题，98个实战训练，让你3分钟变身很受欢迎的服务员，21天成为老板心中很有价值的员工。