本书为“十二五”职业教育规划教材。本书共15个单元，主要内容包括快展的中国地铁、地铁设备设施、地铁智能系统、常问候、问路与指路、票务服务、地铁安检、地铁广播、失物招领、乘客投诉处理、大客流的应对、恶劣天气期间的作业、应急处置等。本书结构完整、内容丰富，设计紧贴一线实际，着力培养的城市轨道交通客运服务英语语对话能力，内容精炼、图文并茂，尽力为师生提供知识、趣味强的资料，激发的学热情和兴趣。本书可供职业院校城市轨道交通类专业及相关专业使用，亦可供相关行业岗位培训使用。本书配套课件等助学助教资源， 任课教师可通过加入职教轨道研讨群（群：129327355）获取。