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顾客投诉及突发事件应对技巧
高彩凤 | 中国发展出版社
ISBN:9787802344761
原价: ￥27.00
销售价:￥7.82元
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分类
销售
作者
高彩凤
出版社
中国发展出版社
图书简介
《顾客投诉及突发事件应对技巧》从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。《顾客投诉及突发事件应对技巧》将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
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