《服务业质量管理》详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实 生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息 的方法、授权与激励的模式，更重要的是能帮助经理层制定出一套完善可行 能动态调整的管理制度，从而为企业求生存和发展迈出坚实的一步。 本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案 例，以简明实用为出发点，为众多的电子企业提高质量管理水平提供了操作 指南，具有较强的实用性 同时对企业实施IS09001认证、开展质量改进有 很大帮助