本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的指导精神，并结合教育部最新颁布的教学指导要求及本科院校的教学特点编写而成。系统、全面地介绍了质量管理发展史、质量管理体系标准、质量审核与认证、质量监督、六西格玛管理和顾客满意管理、供应商管理、质量成本管理、质量管理中的常用技术。把多项管理方法融合在一起。教学内容按基本知识、实例设计、综合应用等模块讲述。