本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，即售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材通过引入行业标准、职业标准、企业实例等凸显职业教育特；教材注重产教融合，通过持续修订，将电子客票、oag航班安排、tim旅行信息及时引入教材，使内容随产业发展与时俱进；教材通过案例、实例、知识卡片、附录等形式，将理论与实践相结合，强调职业能力培养。