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绩效驱动的客户关系管理

穆萨9?古丽兹/斯坦利9?布朗/李惠1?/武永红 | 东北财经大学出版社

ISBN:9787810844413

原价: ￥26.00

销售价:￥26.53元

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分类

作者穆萨9?古丽兹/斯坦利9?布朗/李惠1?/武永红

出版社东北财经大学出版社

图书简介

本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。