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客户关系管理
李海芹,周寅 编著 | 北京大学出版社
ISBN:9787301279984
原价: ￥34.00
销售价:￥7.97元
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分类
经济管理类
作者
李海芹,周寅 编著
出版社
北京大学出版社
图书简介
本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。
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