客户关系管理的编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合。每章都设有知识导图、学目标、案例导入、本章小结、思训练、实训项目等模块，主张理论与实践的一体化。教材中援引了大量案例来与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于使读者更好的理解客户关系管理相关内容。全书共分十章，涵盖客户关系管理理念、客户开发管理、客户关系管理的技术、客户体验管理、客户满意管理、客户沟通管理、客户忠诚管理、客户关系测评、客户流失管理、客户关系管理系统。