本书通过项目、任务驱动的方式，介绍了前厅服务与数字化运营的相关知识。内容包括了认知酒店前厅发展历程和组织结构、胜任前厅部智能化服务工作、维护宾客关系、关注前厅部客房收益、注重前厅服务质量管理五大项目，讲解了酒店前厅部客房预订服务、礼宾服务、前台接待服务、机一键服务中心服务、行政楼层服务、宾客关系服务六大典型工作任务。结合酒店业数字化转型的背景，加入了酒店pm系统的运用、酒店预订渠道多元数字化发展、前台无接触智能服务、客房升级销售和收益分析等数字化运营的新内容，引导从技术和数字化的视角，学酒店前厅服务与管理的相关知识。