我国素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。以高尚的道德准则、完整的礼仪规范为主要内容的礼仪文明，是中国传统文化的一个重要组成部分，在中国社会历史发展进程中产生了广泛深远的影响。　　接待工作可以是白开水，也可以是茶水。所谓茶水，也就超越了实用，超越了功利，而具有可以品评的内涵。这种内涵就是文化。文化制胜，是人们总结接待工作经验得出的一条重要启示。这也是笔者王春柳写作《铁路接待中的礼仪文化》的内在动力和精神支撑。