本书沿“消费者购买决策的形成过程及影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略、如何调查和测量消费者心理与行为等方面做了一些开创性的工作。近年来，我国市场发生了很大的变化，消费者行为也发生了引人注目的变化。为了更准确地阐述消费者行为的变化，本书在保留第3版图书特点的基础上，根据专家、学者和学生提出的宝贵意见，对内容做了补充和修改。首先，将第13章“家庭环境因素与消费者行为”合并到第11章“社会群体因素与消费者行为”中。其次，对第15章“网络购物影响因素与消费者行为”的内容进行了更新和补充，主要增加了当前越来越多的消费者购物时使用支付宝和微信进行支付的内容。再次，调整和修改了教材中偏陈旧的案例，以使教材更加鲜活和更具时代感。后，在每章中增加了与本章内容有关的1～2本阅读书目。 前　　言教学建议第1章　消费者行为学概述11.1　消费者行为学的研究对象11.2消费者行为学的起源与发展121.3消费者行为的理论来源与方法20本章小结25复习思考题25实践活动25案例选编26第2章　消费者购买行为模式与购买决策282.1　消费者购买行为模式282.2　消费者的购买决策362.3　消费者的满意与忠诚44本章小结54复习思考题55实践活动55案例选编55第3章　消费者需要与购买动机573.1　消费者需要概述583.2　消费者需要的基本形态与研究方法623.3　消费者购买动机633.4　关于购买动机的理论693.5　购买动机调查与研究范例74本章小结78复习思考题78实践活动79案例选编79第4章　消费者的注意、感觉与知觉824.1　消费者的注意824.2　消费者的感觉864.3　消费者的知觉93本章小结104复习思考题104实践活动104案例选编104第5章　消费者的记忆、想象与思维1085.1　消费者的记忆1085.2　消费者的想象1145.3　消费者的思维116本章小结118复习思考题118实践活动118案例选编119第6章　消费者的情绪、情感与意志1216.1　消费者的情绪和情感过程1216.2消费者的意志心理过程130本章小结131复习思考题132实践活动132案例选编132第7章　消费者的个性、自我概念与生活方式1347.1　消费者的个性特征1347.2　消费者的自我概念1457.3　消费者的生活方式150本章小结157复习思考题158实践活动158案例选编158第8章　消费者的学习心理与行为变化1628.1　消费者学习的作用1628.2有关消费者学习的理论1658.3学习的基本特征169本章小结175复习思考题175实践活动175案例选编176第9章　消费者的态度形成、测量与改变1789.1消费者态度的基本构成1789.2态度的特性和基本功能1809.3消费者态度的形成1829.4消费者态度的测量1859.5消费者态度的改变190本章小结196复习思考题197实践活动197案例选编198第10章　经济文化因素与消费者行为20110.1  经济因素与消费者行为20110.2  文化因素与消费者行为21310.3  亚文化群与消费者行为224本章小结226复习思考题227实践活动227案例选编228第11章　社会群体因素与消费者行为23011.1　参照群体23011.2　社会阶层23811.3　家庭环境24811.4　社会角色25811.5　群体压力与从众行为260本章小结263复习思考题263实践活动264案例选编264第12章　口碑传播、创新扩散与消费者行为26612.1　口碑传播信息对消费者行为的影响26612.2  口碑传播中的意见领袖27412.3　创新扩散278本章小结283复习思考题283实践活动284案例选编284第13章　情境、商店环境因素与消费者行为28613.1　情境因素与消费者行为28613.2  商店选择与消费者行为28913.3  商店环境与消费者行为295本章小结307复习思考题308实践活动308案例选编308第14章　网络购物影响因素与消费者行为31014.1　网络购物的发展现状31014.2　网络消费者行为类型31614.3　影响网络消费者行为的因素32014.4　研究网络消费者行为的营销价值328本章小结331复习思考题332实践活动332案例选编332第15章　营销组合因素与消费者行为33515.1　产品与消费者行为33515.2　价格与消费者行为34015.3　渠道与消费者行为34815.4　促销与消费者行为350本章小结355复习思考题356实践活动356案例选编356第16章　消费者权益保护与消费伦理35816.1　消费者权益35816.2　消费中的伦理36516.3　消费者的非伦理行为371本章小结377复习思考题378实践活动378案例选编378参考文献381