本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分，阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念，对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍，同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上，在内容上做了一定的增减，比如删除了第12章，更新了第一部分CRM理念的关系营销、客户价值和数据库营销的相关介绍，增加了相关领域的最新动态。修订版继续突出理论与实务结合的特点，除在正文中加入随堂实训思考外，在每章后增加了实训项目，丰富了学习体验，有助于提升教学效果；修订版突出中国特色，正文新增中国企业实践、中国相关法律等知识拓展和补充阅读材料，满足课程思政教学需求；修订版在第三部分的CRM实施，将系统流程图做了大量可视化更新，并全面更新了系统操作实例，提升了教材的阅读和学习体验。