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客户关系管理理论与实务（21世纪经济管理精品教材・工商管理系列）
冯光明；余峰 | 清华大学出版社
ISBN:9787302523222
原价: ￥49.00
销售价:￥4.90元
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分类
经济管理类
作者
冯光明；余峰
出版社
清华大学出版社
图书简介
第一章 客户关系管理概述 ；第二章 客户关系管理理论基础；第三章 客户关系管理技术基础；第四章 客户关系管理战略；第五章 客户分析、识别、选择与开发；第六章 客户信息管理；第七章 客户分级管理；第八章 客户沟通管理；第九章 客户信用风险管理；第十章 客户满意管理；第十一章 客户忠诚管理；第十二章 客户流失管理。
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