客户关系管理（第2版）（21世纪经济管理精品教材·工商管理系列） - 书有新旧，但文字没有

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客户关系管理（第2版）（21世纪经济管理精品教材·工商管理系列）

客户关系管理（第2版）（21世纪经济管理精品教材·工商管理系列）

王永贵,马双 | 清华大学出版社

ISBN:9787302561880

原价: ￥59.00

销售价:￥11.80元

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作者王永贵,马双

出版社清华大学出版社

图书简介

本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。

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