本书的第一篇介绍了P/OM、生产率、P/OM战略及推动作业决策的国际性问题。本书的第二篇主要讲述如何识别顾客的需要。这部分的三个章节解决的是质量与预测问题，课本中有一个关于质量的概论，因为在本质上，制定质量计划具有战略和战术上的双重意义。第三篇的焦点是为满足顾客需要的超越质量之外的6种战略管理决策，它们是：产品设计、工艺―技术选择、设施选址、设施布局、人力资源及准时制购买。第四篇介绍为满足顾客需要而作出的三种作业管理战术决策。它们是：时程安排（短期在16章，中期在15章，项目导向型排程在17章