物业经理是物业管理工作的主要负责人，提高物业经理的工作能力是提升物业服务水平 的重要手段之一。 《物业管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，把物业从业人员需要掌握的各项知 识和技能分解到365天当中，形成了365个知识点。物业从业人员可以每天学习一个知识点， 并将其应用到实际工作中。本书内容涉及智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管 理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，人力资源管理， 突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及外包管理，物业经营管理，物业风险管 理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提 高工作能力和工作效率，增强物业管理团队的战斗力，打造业主认可的物业服务团队。 本书适合物业从业人员阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考读物。 滕宝红管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,全国职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及多年的咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。曾向众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过的有活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。 第 一部分　岗位职责第 一章　物业公司的职能．物业从业人员要想有效地开展工作，首先必须了解物业公司的组织架构、工作职责以及日常工作流程。物业从业人员要明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一部分。第 一节 物业公司的组织架构001　直线制物业公司的组织架构002　直线职能制物业公司的组织架构003　分部制物业公司的组织架构第二节 365天工作安排004　了解国家法定节假日005　准确计算工作时间 006　采用阶段工作法第二章　物业经理岗位须知物业经理岗位须知主要包含两方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求是对物业经理的任职提出的各种要求，只有达到这些要求，物业经理才能胜任这一职位；工作内容是物业经理主要的工作事项，这也是物业经理必须了解和掌握的。第 一节 物业经理岗位要求007　个人形象要求008　心理素质要求009　个人能力要求010　职业道德要求第二节 物业经理工作内容011　日常管理工作的内容012　专业管理工作的内容第二部分　管理技能第三章 基本管理技能物业经理在日常管理工作中需要用到一系列基本管理技能，如制订工作计划、进行有效授权、日常沟通管理等。物业经理只有掌握这些基本管理技能，才能高效地开展工作。第 一节 制订工作计划013　物业工作计划的格式与内容014　物业工作计划的制订步骤第二节 汇报工作与下达指示015　向上级汇报工作016　听取下级汇报工作017　向下级下达指示第三节 进行有效授权018　明确授权的构成要素019　避免踏入授权误区 020　掌握必要的授权方法第四节 团队管理技能021　团队管理的基本要点 022　团队建设的措施第五节 日常沟通管理023　了解常见的沟通方式024　了解常见的沟通障碍025　明确沟通的注意事项026　进行向上沟通027　进行水平沟通 028　进行向下沟通029　明确需要立即沟通的情况030　掌握倾听的方法第四章 自我管理技能物业从业人员除了要掌握基本管理技能，还要做好自我管理。自我管理主要包括两个方面，即个人形象自检和自我反思。通过形象自检，使物业经理能保持良好的个人形象；而通过自我反思，物业经理可以及时发现自身的不足，及早做出改进，取得更大进步。第 一节 个人形象自检031　男士形象自检的内容 032　女士形象自检的内容 第二节 自我反思工作033　了解自我反思的内容 034　做好自我反思的记录 035　自我反思的推广运用 第三部分　专业技能第五章 智能物业管理随着互联网、物联网、大数据、云计算等技术的发展及其在物业管理领域的普及，很多物业公司都在改变传统服务模式，积极转型升级。降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的转变。物业公司应综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，提供丰富的物业服务和其他增值服务，让业主足不出户便可享受到高度人性化、便捷化的服务。第 一节　智能环境下物业管理的要点036　智能环境给物业管理带来的变化 037　物业公司如何创新商业模式 038　物业公司如何创新管理体制第二节　物联网技术在物业管理中的应用039　基于物联网技术的物业服务平台 040　基于物联网技术的小区综合平台构建与实施 041　运用物联网对设备进行维护管理 042　运用物联网卡为智能物业管理和服务提供便利043　如何选择好的物联网卡平台第三节　物业管理大数据