行政管理侧重于组织内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业更好地开展管理工作，更顺利地实现目标。《行政管理实操从入门到精通》介绍了行政管理人员的岗位职责、管理技能及专业技能，详细阐述了企业行政管理体系建设、行政管理、企业会议管理、企业物资管理、文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等行政管理工作涉及的实操技能及工作要点。书中含有大量的图表，同时还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。本书是行政管理从业人员的岗位工作指南，适合各类组织的行政管理人员、基层行政人员以及相关培训机构阅读和使用。 管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。 第 一部分　岗位职责第 一章 行政部的职责 2行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。第 一节 行政部的职责权限 3001　行政部在企业中所处的位置 3002　行政部的职责权限 3003　行政部的工作流程 4004　行政部与其他部门的关系 5第二节 365天工作安排 6005　国家法定节假日 6006　计算常规工作时间 6007　采用阶段工作法 7第二章 行政管理人员岗位须知 9行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。第 一节 行政管理人员岗位要求 10008　个人形象要求 10009　心理素质要求 10010　专业知识要求 11011　个人能力要求 11012　职业道德要求 12第二节 行政管理人员的工作内容 12013　日常管理工作内容 12014　专业管理工作内容 13第二部分　管理技能第三章 基本管理技能 16基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。第 一节 制订工作计划 17015　工作计划的格式与内容 17016　工作计划的制订步骤 18第二节 汇报工作和下达指示 19017　向上级汇报工作 19018　听取下级汇报工作 19019　向下级下达指示 20第三节 进行有效授权 21020　授权的要素构成 21021　授权的误区 21022　常用的授权方法 22第四节 日常沟通管理 23023　了解常见的沟通方式 23024　了解常见的沟通障碍 24025　明确沟通方法 24026　向上沟通注意事项 24027　水平沟通注意事项 25028　向下沟通注意事项 25029　需要立即沟通的情况 26030　掌握倾听的方法 27第四章 自我管理技能 29行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。第 一节 个人形象自检 30031　男士形象自检内容 30032　女士形象自检内容 31第二节 自我反思 32033　了解自我反思的内容 32034　做好自我反思记录 33035　自我反思推广运用 33第三部分　专业技能第五章 企业行政管理体系建设 36为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。第 一节 企业行政管理体系概述 37036　行政管理体系的功能 37037　行政管理体系的职能 37038　行政管理体系的任务 37039　明确行政管理的目标 38040　设计行政权力架构 39041　行政管理技术体系 39042　行政管理事务体系 39043　行政组织体系 39第二节 行政管理制度建设 40044　行政管理制度的组成及内容 40045　行政管理制度的编制程序 40046　行政管理制度编写的内容要求 43047　行政管理制度编写的格式要求 43048　行政管理制度的修订流程 44049　行政管理制度的废止 45050　行政管理制度的督导执行 45051　行政管理制度的评审 47052　行政管理制度的存档管理 48053　行政公文管理制度的内容 48054　办公用品管理制度的内容 49055　档案管理制度的内容 49056　会议管理制度的内容 49057　后勤事务控制制度的内容 50058　文件控制制度的内容 50059　记录控制制度的内容 50060　企业文化控制制度的内容 51第三节 行政管理流程优化 51061　流程分类 51062　流程管理组织及职责 52063　流程的新建或优化 52064　流程文件的审核签发 53065　流程的实施执行 54066　流程运行的监控检查 55067　发文管理流程 57068　收文管理流程 58069　请示管理流程 59070　出差申请流程 60071　出差汇报流程 61072　请假申请流程 62073　来电管理流程 63074　公告管理流程 64075　用车申请流程 64076　车辆维修管理流程 65077　档案借阅流程 66第四节 OA办公系统建设 66078　OA办公系统建设的目标 66079　OA办公系统常见功能模块 68080　OA主页面功能模块及导航功能模块设定 69081　OA办公系统的建设模式 69082　OA办公系统的建设流程 70083　选择软件供应商的要点 71084　OA办公系统管理软件的选择步骤 72085　OA运行过程中的资源分配及权限界定 73086　OA各模块维护和内容的日常更新 73第五节 行政人员配备 74087　行政部的设置 74088　大型企业行政部常见架构 74089　中小型企业行政部常见架构 75090　行政部经理岗位说明 76091　保安主管岗位说明 77092　门卫值班保安员岗位说明 78093　巡逻保安员岗位说明 79094　清洁主管岗位说明 80095　清洁员岗位说明 81096　食堂主管岗位说明 81097　厨师岗位说明 82098　宿舍主管岗位说明 83099　宿舍管理员岗位说明 84100　司机岗位说明 85101　前台接待员岗位说明 86102　办公室文员岗位说明 86103　网络管理员岗位说明 87第六章 行政接待管理 89行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。