本教材是为了适应“互联网+教育”的快速发展，培养学生的保险职业能力而编写的。    本教材在内容上，以保险公司客户服务部各个岗位工作任务为主线，涵盖了保险柜面、保险投诉、保险客户关系、服务规划、保险呼叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等，使学生充分掌握保险公司客户服务部各个岗位工作内容和相关技能。    本教材适用于高职高专院校保险及相关经济类专业的教学，也可供保险公司业等培训和保险理论工作者、业务工作者阅读参考。