本书介绍了以下公共关系学的核心内容：公共关系的社会组织、公众及传播的三大要素，公共关系的职能和作用，公共关系四步工作法，公共关系广告，公共关系语言艺术，公共关系礼仪，公共关系专题策划，公关文书，对公共关系学从理论和实践方面进行了系统阐述和分析。精彩内容：公共关系概述学目的与要求通过本章学，理解公共关系的定义，认识公共关系的构成要素及特征，掌握公共关系的职能和原则。导入案例双汇危机一、双汇集团简介双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，部位于河南省漯河市。目前，资产200亿元，员工6万多人。年屠宰生猪2500万头，年肉产量300多万吨，是中国大的肉类加工基地，在2011年中国企业500强排序中列166位。二、事件回顾2011.3.15双汇被曝使用猪肉，“健美猪”大行其道2011.3.16双汇集团承认使用猪肉，发声明致歉2011.3.17部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，开展拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被，产品收回2011.3.19院派人督查，河南沁阳清查被指过场2011.3.20河南通报：双汇冷鲜肉抽检呈阳2011.3.21济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐患2011.3.22济源双汇公司确认17头生猪，院工作组要求彻查“”事件，严肃究责2011.3.23双汇紧急召开4000多人规模的经销商食品会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场2011.3.25河南“”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点2011.3.30排查称河南事件属于个案2011.4.1双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方检测产品2011.4.10双汇“万人道歉大会”系公关公司策划三、简介是一种药物，是指能够抑制肥肉生长，促进瘦肉生长的药物添加剂。对人体危害过大，会造成安全隐惠，因此在全球遭到禁用。据统计，如果用把一头普通猪变成“瘦肉型猪”，只需要10天到20天的时间，利润率为275%。以双汇问题猪肉为例，添加“”喂出的生猪出栏价格比普通猪每公斤贵0.4元左右，以每头猪出栏时100公斤计算，一头猪能够多四五十元。一般一个小养殖户养百来头，能多4000来元。四、双汇危机公关（1）三次万人职工大会。处在“”危机中的双汇集团在河南省漂河市召开“万人职工大会”，集团董事长万隆再次向消费者致歉，并称双汇因“”事件受损超过121亿元。半个月影响销售额15亿元。（2）双汇大嚼火腿。双汇产品因事件下架20多天后，区域经理为证明自已的东西没有问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关。（3）大规模销毁问题生猪肉。（4）发表道歉信。五、双汇危机公关效果分析（1）道歉大会出现滑稽一幕“双汇万岁，万隆万岁”，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。网络调查显示，多数网友都认为对食品安全应“零容忍”。河北石家庄网友“mao04”认为，双汇搬起石头砸自己的脚，咎由自取，对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业，应该让其垮掉，“信用与诚信是市场经济的基础，不讲信用与诚信的企业永远也长不大”山东青岛网友“良知”也认为，双汇应该承担三鹿那样的后果，食品安全不能当儿戏。企业经营要凭良心，不能黑心，黑心是会被消费者赶出市场的，“你要拿消费者的健康开玩笑，你必须面对被消费者遗弃的后果”。万隆在接受媒体采访时曾称，在“”事件中双汇是代人受过，并把责任推给养殖业，称“源头不在双汇，而是养殖业的问题”。此言一出，立即遭到外界的一致恶评。甚至有认为：双汇像三鹿一样倒下未必是件坏事，对任何一家企业来说，当失去消费者对它基本的信任时，只有倒下，才能警醒更多的企业恪守食品安全的底线。（2）经理亲自嚼火腿肠，是双汇集团黔驴技穷的表现，并不能让人们感受到双汇面对错误的诚意。（3）双汇集团给出的声明。广告词宣称的“18道检验、18个放心”里，偏偏不含“”检测，这样的姿态更显得是惺惺作态。退一步说，即使真的事先不知情，现在问