优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客户服务培养客户对企业的忠诚度。单戈著的《没有做不好的客服》从客服推荐的素质、推荐的心理素养和工作能力入手，分析客户心理、教授正确处理客户投诉的办法从而详细介绍了如何成为一名很好的客服人员。希望通过本书，能够使更多的客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、流失等不再是问题，打造良好的用户体验，全面提升企业竞争力。