本书实在“十三五”职业教育国家规划教材《商业而银行综合柜台业务》（第3版）的基础上进行修订的。本教材具有如下特色：第一，项目式。本教材按照工作内容的逻辑顺序将商业银行综合柜台业务工作分解成八个典型的工作项目，按完成工作项目的需要和现行岗位操作规程，结合金融行业柜员考核标准组织教学内容。第二，仿真性。本教材将现行商业银行综合柜台涉及的新业务、新方法和新工具及时地纳入其中，教材内容包含了各商业银行的主要业务，贴近银行业发展的实际需要，教材中的活动设计较好地模拟了商业银行真实业务活动，教材编写与教学软件开发互相配合，在实训室环境下具有较强的可操作性。第三，立体化。教材配备了大量教学资源，方便“教学做”一体化的实施。中财在线教育平台配套发布的教学资源主要有：课程标准、授课计划、教学设计、电子课件、微课、操作演示动画、学习指南、操作手册、课程实训、习题作业、教学案例、模拟试卷、业务平台软件、教学辅助软件等，可供读者学习时使用。第四，工作手册式。教材表达通俗易懂、图文并茂，既是教科书又是软件操作说明书，也是引导教学过程进行的脚本。读者在使用教材的同时，可以查看同步的操作演示动画，可以利用提供的业务平台软件进行模拟训练。