本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是首批职业教育国家在线精品课程、国家级精品资源共享课“商业银行综合柜台业务”的配套教材，还是国家职业教育金融专业教学资源库升级改进配套教材。 本书包括银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、银行网点突发事件应急处理共八个学习项目。本次修订更新了业务数据内容，补充了银行柜面业务的新内容、新变化、新操作，更新了相关的政策法规，以二维码的形式展示了新形态教材的配套数字资源。同时，在智慧职教MOOC学院同步开放了课程学习资源。 本书配有丰富的教学资源，如教学课件、电子教案、参考答案、辅学资源等，本书使用者可通过访问“智慧职教MOOC学院”（mooc.icve.com.cn）上的职业教育国家在线精品课程“商业银行综合柜台业务”，在线学习相关资源。授课教师可登录“高等教育出版社产品信息检索系统”（xuanshu.hep.com.cn）免费下载相关资源。本书还配有二维码资源，用手机扫描本书边白处的二维码即可进行自主学习。