本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是在上一版基础上修订而成的。 本书打破学科体系，按照“内省、外化、实践、提升”的学生认知规律与能力成长规律，构建五大教学模块：心态篇、性格篇、语言篇、交往篇、职场篇，包括10个专题和10个实训项目。五大模块重在引导学生进行自内而外的内省与自控，通过沟通语言技巧与非语言技巧方面的训练，使学生获得将自我的内心和谐有效外化的能力；再通过人际交往实践活动，帮助学生将自我的和谐与他人的和谐有效融合，进而营造和谐的人际环境与工作环境。本次修订也根据时效性和实用性对各专题项目进行了全面提炼和调整，融入商务沟通的内容，不断完善实践教学体系和理论指导体系。本书另配丰富的教学资源，包括电子教案、课件、影视资料等。 本书适合作为高职院校公共基础课教材，也可作为企事业单位提升员工沟通能力的参考用书。