本书为你详解如何实现培养“超越守则的行为”的员工， 以及如何构筑和培养一支强大的团队！ Chapter 1 麦当劳实现*运营的思考方式 Chapter 2 “内部的客户”是运营管理的根本 Chapter 3 让员工“想在这里工作”的五大要素 Chapter 4 从业人员自主工作的培训方法 Chapter 5 领导人才的培训方法 本书将会告诉你： 麦当劳王国的*强项不是员工守则！ 以往通常认为，麦当劳今日的成功得益于从业人员的行为被彻底地制度化。但是，本书指出这种观点有失偏颇。 提供高质量的产品和优质的服务的秘诀绝非隐藏在员工的手册当中。所有都有赖于对熟练掌握员工守则的从业人员的管理。 打工也需拥有“目标”动机。 通过日常“行动”传递价值观。 创造“内部的客户”。