本书共 12个单元， ~4单元主要从机场接待、餐厅接待、酒店接待、工厂参观四个方面阐述如何做好接待服务，给客户留下良好的印象；第 5 ~11单元主要从产品介绍、价格谈判、付款方式、装运、包装、保险、签订合同七个方面探讨如何在外贸谈判中取得双赢；2单元介绍如何处理客户索赔。同时，本书配备丰富的在线课程、微课、课件等资源，扫描书中二维码即可观看学。本书所配套的在线课程“外贸业务语”在 2021年被评为广东省高等职业教育精品在线开放课程，在2023年入选广东省高等职业院校课程思政示范计划立项名单。本书可作为国际经济与贸易、国际、英语、跨境电子、外贸英语等相关专业的教材，同时也可作为广大英语及外贸爱好者的自学教材。