行销人员请注意。你是只想跟你的顾客做一次生意，还是希望他们可以再跟你做第二次生意。甚至一辈子当你的忠实顾客？如果你是最后一种人。那么《客户服务圣经》你可看对了。客户要的是什么？怎样才能掳获客户的芳心？在客户服务的领域中，客户满意只是开始，客户忠诚才是你的真正目标。认清这一点，节节上升的销售业绩就会成真。 《销售圣经》数年前首度出版中文版时，我相当地热衷，但是期盼并不高。我以为美国人的销售方式，中国人有中国人自己的销售方式，所以《销售圣经》大概是反应平平，销售量平平吧。没想到那竟是我人生当中最大的错误之一