《客户关系管理/21世纪应用型人才培养规划教材》理论与实践相结合，在研究客户关系基本理论的基础上，对通用客户关系管理系统的工作流程进行了分析和探讨，同时在正常授课内容的基础上增加了案例分析、知识拓展等知识模块。《客户关系管理/21世纪应用型人才培养规划教材》主要分为两大部分：理论部分和系统部分。理论部分从相关理论、策略、阶段三个部分展开；系统部分介绍了相关技术和系统结构。《客户关系管理/21世纪应用型人才培养规划教材》适用于工商管理类学生和跨专业学生使用。