“你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。”简而言之,这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨,为小孩建游乐场,还把洗手间建得非常整洁,最重要的是,他还让店员去别的商店为顾客买东西。他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏,有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔,公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作,而且能够被重用,这就是《顾客也疯狂》的写作方式,生动形象又深入浅出地教给你:如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。
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