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呼叫中心管理手册
许海燕；郭晨东 | 经济管理出版社
ISBN:9787509609972
原价: ￥48.00
销售价:￥3.90元
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分类
经营管理
作者
许海燕；郭晨东
出版社
经济管理出版社
图书简介
呼叫中心虽然在全球已经有了近50年的发展历程，在中国也历经了10多年的迅猛发展，但截至目前，在世界范围内都依然没有形成为一门独立的学科。虽然相关的培训和研究资料较多，出版的书籍不下数十种，但是其理论体系依旧比较分散和凌乱，内容庞杂，还远未形成一个系统化、综合性的稳定体系。
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