本书是一部关于电信系统呼叫设备设置的理论研究专著，作才作为一位在移动通信行业颇有工作经验的领导者，在书中与我们分享了多年来从事电信行业呼叫中心技术研究的成果和建设运营实践的经验。关于分布问题的研究情况和趋势的描述，全面总结了业界对分布问题的最新研究成果。呼叫中心分布模型是作者多年潜心研究的成果，其独特的研究视角和专业的研究深度将运筹学的相关理论青效地应用到呼叫中心的分布问题研究之中。本书适合通信行业人员参考学习。