“旅游景区服务与管理”是一个实践性较强、问题较多、相对较新的工作岗位群，经过数次讨论，设计大纲、选择案例、确定体例，《旅游景区服务与管理案例》（第2版）正式出版。  本书主要有如下特点:  一、真实性  本书选择的案例，大多来自景区已经发生的，有主题、有情节、有疑问、有高潮、引人入胜、耐人寻味的真实案例。  二、典型性  本书选择了在旅游景区服务与管理中的热点、重点、难点问题，常见的、具有代表性的案例，通过对一个个典型事例的剖析来探讨某种规律，揭示某个真理，指导工作实践。  三、多样性  本书案例具体、清晰、生动、丰富、贴近生活、贴近现实，在编写体例上尽可能地体现多样性。  四、实用性  本书围绕“旅游景区服务与管理”主题，从七个方面讨论和分析景区服务与管理方面的主要问题，不是简单的理论说教，而是提出了一些方法，如“实战修炼”等。  五、启示性     本书在提出和剖析案例时，在案例分析中提出一些反思，留有一些思考的空间。